24小时咨询热线： 4006666666 “仅退款”落潮，渠道管理进阶：从“售后博弈”转向“增加破局”，商家的好日子要来了？
发布时间：2025-05-13 点此：1117次
4月22日晚间，《每日经济新闻》记者从淘宝方面证明，为平衡完成商家权益保护与顾客体会进步，后续渠道将不主动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。
同日，据《北京商报》报导，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货请求，将由商家自主处理。不过，到《每日经济新闻》记者发稿，除淘宝之外，上述多个电商渠道没有对外官方发声。
事实上，上一年以来，“仅退款”规矩就因争议不断，多个电商渠道现已相继对其进行了调整。跟着“仅退款”落潮，2025年电商渠道之间的竞赛又走向了哪个方向？
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“仅退款”落潮背面：一度激起商家与渠道敌对心情
就淘宝而言，从上一年开端就在逐渐撤销“仅退款”。
上一年7月，淘宝宣告将优化“仅退款”战略，依据新版体会分进步商家售后自主权，对优质店肆削减或撤出售后干涉。据悉，战略上线后，对店肆归纳体会分≥4.8分的商家，渠道不会经过旺旺主动介入、支撑收货后的“仅退款”，而是鼓舞商家先跟顾客洽谈。
到了本年，据记者了解，淘宝以“扶优去劣”为中心战略，对渠道运营逻辑进行深度重构与聚集。
记者了解到，撤销“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，依据商质量量、物流速度、服务保证三方面，树立顾客体会反响机制，让实在体会分成为顾客未来重要的购物决策依据。
其他渠道也相继推出过一些优化“仅退款”的办法。
上一年11月，快手电商发布公告，原“退款不退货”规矩不再适用，快手“仅退款”需经商家赞同。针对“快手电商废弃‘仅退款’规矩”等相关音讯，其时挨近快手电商的人士告知《每日经济新闻》记者，快手并非废弃“仅退款”，仅仅针对此前发布的“退款不退货服务”进行了规矩和流程上的细化。而快手所指的“退款不退货”，也和当下我们了解的顾客“在特定条件下可无需退货仅退款”有所不同。被着重的是，根据事务开展的状况和改变，快手电商的售后规矩一直在不断细化和完善。
值得一提的是，据“界面新闻”报导，本年1月，国家商场监督办理总局副局长束为在新闻发布会上表明，2024年，商场监管总局推进优化渠道经济范畴竞赛生态，催促各大电商渠道整改“仅退款”和渠道补助、价格收费等范畴存在的杰出问题，让竞赛环境更健康。其间，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈首要电商渠道，就渠道使用“仅退款”规矩揉捏商家生存空间、滋长低质贱价竞赛习尚等问题，提出详细整改要求，执行渠道企业主体职责。
上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽对《每日经济新闻》记者表明，“仅退款”的起点是保护顾客的肯定权益，但在战略规划的过程中没有考虑到相应的缝隙，终究在被有心人使用之后，产生了相反作用。
“国内现在对顾客诚信没有清晰的说法，只能经过品德的层面进行束缚，导致了不平衡（的呈现）。”崔丽丽表明，就现在我国电商商场的商场状况，除了显着带有诈骗意图的不良商家，其他商家对渠道规矩的恪守状况相对杰出，是时分考虑方针的与时俱进了。
她也表明，在相对老练的商场环境下，如若要推出新规，仍是要平衡各方的施行环境、条件，考虑到不同集体用户或许呈现的反响，从商场健康可持续开展的视点推出相应方针。
百联咨询创始人庄帅对《每日经济新闻》记者表明，现在来看，撤销“仅退款”对电商职业是一个正向的影响。
在他看来，“仅退款”遍及之后不只没有带来对职业开展的促进作用，反而由于商家忧虑一切渠道敞开强制“仅退款”的霸权动作激起了商家与渠道的敌对心情，普通用户也由于“仅退款”适用于全品类而或许产生了更多“羊毛党”，“仅退款”在必定程度怂恿了某些用户占小廉价危害渠道危害商家的行为。
“撤销‘仅退款’，关于无法再进行二次出售的部分品类，如农产品会添加必定的本钱。可是更多的是强化了商家与渠道的对等关系，减轻‘敌对’。也让普通用户的购物愈加理性，不会由于‘仅退款’而激动购物，消除占商家廉价的不良购物心思和习气。”庄帅说。
渠道办理进阶，2025年电商竞赛走向何方？
面临职业竞赛，本年以来，各大电商渠道现已有了一些动作，加码方向并不相同。
《每日经济新闻》记者了解到，年头，淘宝天猫在服饰、美妆、运动野外三大职业试点推出优质品牌限时返佣鼓励。据了解，到3月底，90%品牌达到双位数高增加方针，接下来该方针将增频扩围，频次进步为“全年屡次”，并逐渐向全职业拓宽。
本年3月，在天猫超级品牌私享会上，天猫发布2025年运营战略：全力扶持优质品牌、原创品牌，鼓励方针全面铺开，做大品牌增加。
其时，天猫总裁家洛表明，本年将从商家鼓励、新品扶持、品牌会员、质量直播、用户增加等方面投入战略级资源。
此外，记者得悉，本年天猫将全面引证先进AI（人工智能）技能，给商家运营提效。现在，阿里妈妈大模型LMA-V2晋级精准人货匹配，AIGB-R1新增主动出价才能、AIGC（人工智能生成内容）新增图生短视频才能。
与此一起，3月底，淘宝直播宣告，2025年全面加码“质量直播”，新增110亿元投入，方针是成交和用户规划两年翻番。此外，淘宝直播表态，直播会与货架进一步交融。
京东则和美团玩起了跨界大战。京东外卖自本年3月1日正式上线后，4月15日日单量已打破500万单。近来，京东创始人刘强东在参加外卖配送之后，请外卖骑手们吃火锅，愈加引发热议。
美团不甘示弱，4月15日发布即时零售品牌“美团闪购”，定位“24小时陪同顾客的新一代购物渠道”。在整个电商职业都掀起了巨浪。
不止外卖大战，4月22日，京东大时髦针对新商家推出专属扶持方针：新商家0元入驻、最高3%佣钱。
而各渠道也在竞速“商家争夺战”：抖音电商一季度补助商家55亿元，其间，3月份单月为商家减免佣钱及本钱就超越20亿元；拼多多在4月初宣告将推出“千亿扶持”惠商方案，未来3年内拟投入资金、流量等资源超越1000亿元，加码高质量电商生态建设。
在直播电商方面，据“我国新闻网”报导，本年4月，直播电商监管专题新闻发布会上，国家商场监督办理总局网络买卖监督办理司司长朱剑桥指出，直播电商触及渠道运营者、直播间运营者等很多主体，参加主体法律关系杂乱，违法行为定性相对困难。加之，一些商家和主播急于寻求流量变现，重营销、轻质量，重成交、轻售后，虚伪营销、假冒伪劣等行为易发多发。
朱剑桥指出，商场监管部门将全力整治直播电商乱象，包含：完善直播电商监管准则，进一步清晰渠道运营者等主体职责。强化直播带货产品溯源办理，如强化商家资质和产品信息审阅把关，加强对问题产品的源头追溯，加大直播带货产质量量专项检查抽检的频次和力度等。
就各电商渠道当时的开展战略，庄帅对记者表明，京东正经过外卖进步渠道的用户规划和活跃度，带动电商和即时零售事务的协同开展。“淘天”加大AI投入力度，稳固服饰的非标品类，经过AI持续协助商家和渠道降本增效，一起进步渠道新品首发数量，加大跨境电商的投入和拓宽。他说到，“抖快”（抖音、快手）承受史上最强监管，增加压力加大。
能够发现的是，当时各大电商渠道的动作方向更多在渠道端进行事务及技能拓宽，跟着职业规矩的不断优化与完善，一度引发商家与渠道的敌对心情的“仅退款”也显得越发不达时宜。
每日经济新闻
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